cliente incógnito 6
No sistema bancário, o cliente incógnito é analista disfarçada, disfarçado como um cliente para observar e estudar as habilidades, desempenho e o nível de conhecimento de todos os funcionários em uma agência bancária. Incógnito cliente chega no ramo e fazer uma transação como qualquer cliente solicita algumas informações, observa o comportamento, a bondade e a forma de pessoal, registros a menos que eles percebem e folhas, em seguida, apresentar Relatório do AR ao nível da gestão do banco.